Fra kaos til kontroll

Som team manglet vi en tydelig prosess for prioriteringer, og vi hadde lite oversikt over hva vi jobbet med og hvorfor. Det var ofte at de som ropte høyest fikk det som de ville. Vi hadde ingen oversikt over hva vi holdt på med, og det ble fort sagt at vi skulle begynne med noe nytt selv om vi var midt inne i en annen oppgave. Dette skapte mye forvirring, både for oss og for de rundt oss.

Vårt første forsøk på å ta kontroll ble å bygge en prioriteringsmodell i Excel sammen som team. Vi ble enige om at modellen skulle score potensielle tiltak basert på verdi for kjeden, grossisten og kunden, minus kompleksitet. Det fungerte som et godt utgangspunkt, men vi innså etterhvert at innsikt ikke fikk god nok plass i modellen, og at Excel ikke var skalerbart nok.

Etterhvert begynte vi å se etter et bedre verktøy for prioritering. På en fagkveld holdt noen et foredrag om hvordan de hadde brukt Jira Product Discovery med suksess, og det landet godt. Vi brukte tid som team på å diskutere hvordan JPD skulle passe inn i vår arbeidsflyt, og hva som skulle flyttes dit fra Excel-modellen. Ved å flytte prioriteringsarbeidet dit fikk innsikt en mye større og mer naturlig plass i prosessen.

Dette i sammenheng med agil arbeidsmetodikk har gitt oss en mye tydeligere hverdag. Vi vet hvorfor vi jobber med det vi jobber med, og vi vet hva vi faktisk jobber mot. Dette har gjort at vi som team er mer effektive og målrettet.

Vi har heller ikke sluttet å inkluderer grossistene selv om vi ikke lenger jobber etter metoden "den som roper høyest". De kjenner kundene sine godt, og deres innspill er en viktig del av grunnlaget vi prioriterer ut fra.

Beslutninger tas nå basert på brukerinnsikt, ikke på hvem som roper høyest. Gjennom ny prosess og å inkludere grossistene gjennom et forum hvor vi møtes kvartalsvis har vi fått kundefokus høyt på agendaen. Her møtes vi for å få grossistene med på prioriteringer. De får si hva som er viktig for dem og sine kunder, og vi får masse innsikt gjennom dem.

Det er ikke alltid så mye som skal til for å jobbe mer effektivt. Gjennom små og enkle steg over en lengre periode har vi nå en flyt hvor vi har full oversikt. Vi har ikke sluttet å iterere og ser hele tiden om det er noe vi kan forbedre. Akkurat som med produktene våre.