Fra kaos til kontroll
Gjennom strategisk design opparbeidet vi en god prosess for prioritering av oppgaver og hvorfor.
- Rolle
- Strategisk design
Problemet
Som team manglet vi en tydelig prosess for prioriteringer og vi hadde lite oversikt over hva vi jobbet med og hvorfor.
Prosess
- 01
Rop
Det var ofte at de som ropte høyest fikk det som de ville.
- 02
Excel
Vi startet med å bygge en prioriteringsmodell i Excel. Modellen scoret potensielle tiltak basert på verdi for kjeden, grossisten og kunden – minus kompleksitet. Det fungerte som et godt utgangspunkt, men vi innså etter hvert at innsikt ikke fikk god nok plass i modellen, og at Excel ikke var skalerbart nok.
- 03
Product discovery
Vi begynte å se etter bedre verktøy. På en fagkveld holdt noen et foredrag om hvordan de hadde brukt Jira Product Discovery med suksess, og det landet godt. Ved å flytte prioriteringsarbeidet dit fikk innsikt en mye større og mer naturlig plass i prosessen.
- 04
Sprint
Dette i sammenheng medagil arbeidsmetodikk har gitt oss en mye tydeligere hverdag. Vi vet hvorfor vi jobber med det vi jobber med, og vi vet hva vi faktisk jobber mot. Dette har gjort vi som team er mer effektive og målrettet.
- 05
Inkludere grossister
Vi har heller ikke sluttet å inkluderer grossistene selv om vi ikke lenger jobber etter metoden "den som roper høyest". De kjenner kundene sine godt, og deres innspill er en viktig del av grunnlaget vi prioriterer ut fra.
- 06
Ny flyt
Refleksjon
Beslutninger tas nå basert på brukerinnsikt, ikke på hvem som roper høyest. Gjennom ny prosess og å inkludere grossistene gjennom et forum hvor vi møtes kvartalsvis har vi fått kundefokus høyt på agendaen. Her møtes vi for å få grossistene med på prioriteringer. De får si hva som er viktig for dem og sine kunder, og vi får masse innsikt gjennom dem.