Vekk fra fagspråk og inn i en moderne handleopplevelse

Problemet

Ikke alle potensielle nye kunder forstod begrepet anbrekk. Noe som vi så på som en potensiell pain point for handleopplevelse da dette er en stor del av valg av vare. Vi satte derfor i gang med en liten ekstra undersøkelse for å se på om dette måtte endres og om vi i så fall kunne tydeliggjøre det.

Prosess

1. 01

   Undersøkelse

   Vi testet dagens løsning (en bryter) mot en alternativ løsning med to separate knapper, på potensielle nye kunder. Deltakerne ble spurt om de jobbet med B2B-innkjøp og om de kjente til begrepet anbrekk – før de fikk i oppgave å bestille en vare. Funn: 40 % jobbet med B2B-innkjøp. Nesten ingen kjente til «anbrekk». Alle valgte løsningen med to knapper.

2. 02

   Workshop

   Vi gjennomgikk alle eksisterende funksjoner, slo sammen noen, fjernet andre og la til nytt. Tre konsepter for den nye anbrekk-funksjonen ble utarbeidet: to knapper, en kjøpsknapp med automatisk valg, og en modal med valg mellom stykk og pakke. Etter blind stemming ble modal-løsningen enstemmig valgt og tatt med videre til testing.

   
3. 03

   Brukertesting

   Vi testet en enkel prototype av modal-løsningen på eksisterende brukere. Funn: Brukerne opplevde det som enklere å handle. Produktnavnet ble delvis skjult bak den nye funksjonen – uheldig når produktbilder er like. Ordene «stykk» og «pakke» fungerte greit, men noen foreslo mer spesifikke ord som «kartong». Dette følger vi opp etter lansering.

4. 04

   Live test

   Vi samlet tilbakemeldinger fra eksisterende kunder etter lansering. Resultat: Flertallet likte endringen og syntes det var mer oversiktlig. Rundt 10 % mislikte endringen – forventet, siden designet hadde stått uendret siden 2016. Flere av de misfornøyde mente likevel at den nye løsningen var enklere å bruke

Før og etter

Hva gikk feil og hvordan ble det løst

En uventet utfordring: mange var usikre på om varer faktisk ble lagt i handlekurven. Årsaken var at vi hadde fjernet en bekreftelsesmelding («snackbar»). Problemet løste seg da vi la den tilbake.

Design

Refleksjon

Hovedmålet var å gjøre kjøpsprosessen like tydelig for nye og eksisterende brukere. Det har vi lykkes med. Fremover vil vi se nærmere på terminologien – «stykk» og «pakke» kan med fordel tilpasses det faktiske emballasjeformatet for hvert produkt, basert på tilbakemeldinger fra både testing og lansering.

Sitater