Full redesign av TINE sin B2B nettbutikk
Spart brukere for ~3 minutter i arbeidstid og økt handlekurvens verdi med 6 %
- Rolle
- Design og ledet testing
- År
- 2020 - 2022
- Verktøy
- Adobe XD, zeplin
- Plattform
- web, e-commerce
Problemet
TINEs gamle e-handelsplattform var utdatert og ikke lenger støttet. Den hadde også over tid blitt et lappeteppe av skreddersydde løsninger som var vanskelig å vedlikeholde. Det ble bestemt at nye TINE Handel skulle bygges på Magento 2. For å ikke havne i samme klemma en gang til ønsket man å bruke så mye som mulig av standardfunksjonalitet.
- 01
Innsikt
Det ble gjort brukerundersøkelser hos brukere før prosjektet ble satt i gang og en toppoppgave undersøkelse gikk for å se hvor de største smertepunktene var.
- 02
Brukerflyt
Gjennom funn hos brukerne utarbeidet vi en brukerflyt med smertepunkter.
- 04
Variant 1
En førstevariant ble utarbeidet i samarbeid med konsulenter. Denne endte opp med å ikke.
- 05
Smidig
Når vi så at første variant ikke gikk bestemte vi oss også for å endre arbeidsmåte. Vi gikk over til smidig metodikk og sprinter.
- 06
Variant 2
En ny variant som fulgte standardfunksjoner fra magento 2 mye nærmere ble utarbeidet.
- 07
Lansering med beta
Ved lansering lagde vi det som en beta versjon for å gi brukere en smidigere overgang.
- 07
Toppoppgaver
Gjennom betaperioden og ved full lansering fortsatte vi med toppoppgaver for å følge med på hvordan ting fungerte og for videre forbedringer.
Refleksjon
Vi kom ikke helt unna skreddersøm på grunn av brukerforventninger.
En annen utfordring var når funksjonen var forvirrende eller hadde mangler ved lansering så ble det vanskelig å få brukerne tilbake til disse. Når de sluttet å bruke funksjonen tok det lang tid å få dem tilbake selv om det fort hadde blitt fikset. Vi skulle hatt bedre kommunikasjon til brukerne om hva som var rettet.
Det er også viktig å dokumentere innsikt fra testing løpende for det er fort at det går tapt i et stort og hektisk prosjekt.
Resultater
- 3 min
Tid brukt på en gjennomsnittsoppgave
+6%
Verdi på handlekurv