Full redesign av TINE sin B2B nettbutikk

Problemet

TINEs gamle e-handelsplattform var utdatert og ikke lenger støttet. Den hadde også over tid blitt et lappeteppe av skreddersydde løsninger som var vanskelig å vedlikeholde. Ved overgang til Magento 2 ønsket man å bruke så mye som mulig av standardfunksjonalitet – for å gjøre det enklere å holde seg oppdatert med nye versjoner.

Prosess

1. 01

   Undersøkelser

   Vi brukte Task Analytics og toppoppgaver for å kartlegge bruksmønstre og identifisere pain points. Datainnsamlingen fortsatte gjennom hele prosjektet.

2. 02

   Brukertesting og intervjuer

   Brukere ble filmet og intervjuet mens de navigerte i prototypen. Innsikten ble brukt aktivt i iterasjonsarbeidet.

3. 03

   Iterasjoner

   Designet gikk gjennom flere runder før vi landet på en løsning. Den største utfordringen var å holde seg nær Magentos standardoppsett uten å gå på kompromiss med brukerbehovene.

Hva gikk feil og hvordan ble det løst

Vi kom ikke helt unna skreddersøm – delvis på grunn av brukerforventninger, og delvis på grunn av kommunikasjonssvikt med innleide konsulenter som kjente plattformen. En annen utfordring var favorittlister: funksjonen var forvirrende ved lansering og manglet noen forventede funksjoner. Mange brukere sluttet å bruke den – og selv etter at problemene var løst, visste de ikke at det var fikset og vendte aldri tilbake. Vi skulle hatt bedre kommunikasjon til brukerne om hva som var rettet.

Refleksjon

Dokumenter innsikt fra testing løpende – viktig informasjon kan lett gå tapt i et hektisk prosjekt Test oftere underveis i sprints, ikke bare ved milepæler Første testrunde er sjelden nok – nye problemstillinger dukker opp underveis Hvis noe ikke fungerer fra start, er terskelen høy for at brukerne prøver igjen når det er fikset – informer aktivt om forbedringer